Política de Devoluciones y Reembolsos
CIE DE COLOMBIA S.A.S
En CIE Compra en Línea, queremos que tengas total confianza al realizar tus compras. Por eso, contamos con una política clara de devoluciones y reembolsos que garantiza tu derecho a retractarte, reclamar productos defectuosos o solicitar revisión por inconformidades.
Plazo para solicitar una devolución
Tienes hasta 8 días calendario para devolver un producto, contados a partir del día en que lo recibes.
Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones, salvo por garantía legal o falla de fabricación.
Causales válidas para devolución
Puedes solicitar una devolución en los siguientes casos:
Te arrepentiste de la compra.
El producto recibido es diferente al solicitado.
El producto está incompleto o presenta fallas evidentes de origen.
Requisitos generales del producto devuelto
Para procesar tu solicitud, el producto debe:
Estar sin marcas de uso, daños o alteraciones.
Contar con todos sus accesorios originales, manuales y etiquetas.
Ser devuelto en el mismo estado en el que fue entregado.
En caso de reclamos por fallas o defectos, el producto debe estar en las condiciones descritas en el reclamo. Esto será verificado al recibirlo.
Pasos para realizar una devolución
Contáctanos dentro de los 8 días posteriores a la recepción del producto, indicando:
Número de pedido o factura
Motivo de la devolución
Evidencia (si aplica) del daño o diferencia
Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos para el retorno del producto.
Envía el producto a nuestra dirección de devoluciones:
Cra. 21 #100-20, Oficina 703, Bogotá D.C.Una vez recibido y evaluado el producto, te confirmaremos si procede el reembolso, cambio o reparación, según corresponda.
¿Cuándo aplica un reembolso?
El reembolso se aprobará únicamente si:
El producto cumple con las condiciones descritas anteriormente.
No ha sido usado, manipulado o dañado.
El error, daño o incumplimiento es atribuible a CIE DE COLOMBIA S.A.S.
El valor será reembolsado a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles luego de aprobada la devolución.
Costos de transporte
Si la devolución se debe a un error nuestro (producto equivocado, defectuoso, incompleto), CIE asumirá los costos de envío.
Si es por retracto o decisión del cliente, los costos de transporte serán asumidos por el comprador.
Importante
No se aceptarán devoluciones de productos usados, manipulados indebidamente o sin sus componentes originales.
No se realizan cambios ni devoluciones en productos personalizados o bajo pedido especial, salvo por fallas de fábrica.
¿Tienes dudas?
Contáctanos por nuestros canales oficiales. Nuestro equipo estará disponible para ayudarte.
