Ayuda y Preguntas Frecuentes
En esta sección resolvemos las dudas más comunes sobre nuestros productos, procesos de compra, envíos y soporte. Si necesitas atención personalizada, no dudes en contactarnos.
- Compras y pedidos
- Envíos
- Devoluciones y garantías
- Soporte técnico y postventa
- Seguridad y privacidad
- Ayuda y soporte adicional
Compras y pedidos
1. ¿Necesito registrarme para hacer una compra?
No es obligatorio registrarte, pero recomendamos crear una cuenta para acceder al historial de pedidos, seguimiento y atención personalizada.
2. ¿Cómo sé si mi compra fue exitosa?
Recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles de tu pedido. Si no llega en pocos minutos, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.
3. ¿Qué medios de pago aceptan?
Puedes pagar con tarjeta de crédito, débito, PSE, transferencias bancarias y pagos en efectivo a través de Wompi, nuestra pasarela de pago segura.
También aceptamos pagos en efectivo directamente en nuestras oficinas en las ciudades de Bogotá y Medellín.
Consulta previamente para coordinar tu visita y asegurar disponibilidad del producto.
4. ¿Puedo solicitar factura electrónica?
Sí. Todos nuestros pedidos se facturan electrónicamente conforme a la normativa colombiana. Asegúrate de ingresar correctamente tus datos al comprar.
Envíos
1. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los despachos se realizan de lunes a viernes por la transportadora COORDINADORA. El tiempo de entrega depende del destino, pero usualmente es de 2 a 5 días hábiles.
2. ¿Puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Sí. Una vez enviado, recibirás un número de guía para rastrear tu pedido en tiempo real.
3. ¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos a nivel nacional en Colombia.
4. ¿Cuánto cuesta el envío?
El valor depende del peso, volumen y destino. En pedidos superiores a $200.000 COP el envío puede ser gratuito, según condiciones vigentes.
Devoluciones y garantías
1. ¿Cuáles son los requisitos para devolver un producto?
Tienes 8 días calendario desde la fecha de recepción. El producto debe estar en perfecto estado, sin marcas de uso, con todos sus accesorios, etiquetas y empaque original.
2. ¿Qué debo hacer si el producto llegó dañado o incompleto?
Contáctanos de inmediato con fotos y descripción del problema. Evaluaremos el caso y te indicaremos el procedimiento para devolución o reposición.
3. ¿Cuánto tiempo de garantía tienen los productos?
Todos nuestros productos tienen 1 año de garantía por defectos de fabricación. No cubre daños por mal uso, instalación inadecuada o desgaste natural.
4. ¿Cómo solicito una garantía?
Debes presentar el producto, la factura original y una descripción del defecto. La revisión técnica confirmará si aplica la garantía.
5. ¿Quién asume los costos de envío en una devolución?
Si la causa es atribuible a CIE (producto equivocado, defectuoso, incompleto), nosotros asumimos el costo. Si es por retracto o decisión del cliente, corre por cuenta del comprador.
Soporte técnico y postventa
1. ¿Dónde están ubicados?
Nuestra sede principal está en Cra. 21 #100-20, Oficina 703, Bogotá D.C.
2. ¿Dónde puedo hacer mantenimiento a mi herramienta?
Contamos con un equipo técnico especializado en la Oficina 502 de la misma dirección. Teléfono de contacto: 318 396 4802
3. ¿Puedo recibir asesoría para elegir el producto correcto?
Sí. Nuestro equipo comercial y técnico está capacitado para orientarte en la selección adecuada según tu aplicación o necesidad.
4. ¿Ofrecen repuestos o accesorios?
Sí, manejamos repuestos originales y accesorios compatibles para las principales marcas que distribuimos.
Seguridad y privacidad
1. ¿Es seguro comprar en ciecompraenlinea.com?
Sí. Contamos con certificado SSL que protege la información transmitida. Además, los pagos se realizan mediante Wompi, una plataforma segura y reconocida.
2. ¿Qué hacen con mis datos personales?
Solo usamos tu información para procesar pedidos y brindarte atención. No compartimos tus datos con terceros sin tu autorización. Más información en nuestra Política de Privacidad.
3. ¿Puedo cancelar la suscripción a correos promocionales?
Sí. En cada correo encontrarás un enlace para darte de baja o puedes escribirnos directamente solicitándolo.
Ayuda y soporte adicional
¿Necesitas más información o asistencia personalizada? Aquí te dejamos recursos útiles y nuestros canales de contacto para que puedas resolver cualquier duda adicional.
Enlaces útiles
Soporte al cliente
Atención comercial y técnica:
📍 Cra. 21 #100-20, Oficina 703 – Bogotá D.C.
📞 Teléfono: 320 4128672
📧 Correo: ventasvirtual@ciedecolombia.com
🕒 Horario: Lunes a jueves de 7:00am a 5:00pm
Viernes de 7:00am a 4:00pm
¿Tienes una solicitud específica?
Si necesitas cotizar un producto, hacer un reclamo, registrar una garantía o solicitar asistencia técnica, también puedes escribirnos directamente a través de nuestro formulario de contacto o vía WhatsApp.
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- Soporte técnico y postventa
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Compras y pedidos
1. ¿Necesito registrarme para hacer una compra?
No es obligatorio registrarte, pero recomendamos crear una cuenta para acceder al historial de pedidos, seguimiento y atención personalizada.
2. ¿Cómo sé si mi compra fue exitosa?
Recibirás una confirmación por correo electrónico con los detalles de tu pedido. Si no llega en pocos minutos, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.
3. ¿Qué medios de pago aceptan?
Puedes pagar con tarjeta de crédito, débito, PSE, transferencias bancarias y pagos en efectivo a través de Wompi, nuestra pasarela de pago segura.
También aceptamos pagos en efectivo directamente en nuestras oficinas en las ciudades de Bogotá y Medellín.
Consulta previamente para coordinar tu visita y asegurar disponibilidad del producto.
4. ¿Puedo solicitar factura electrónica?
Sí. Todos nuestros pedidos se facturan electrónicamente conforme a la normativa colombiana. Asegúrate de ingresar correctamente tus datos al comprar.
Envíos
1. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los despachos se realizan de lunes a viernes por la transportadora COORDINADORA. El tiempo de entrega depende del destino, pero usualmente es de 2 a 5 días hábiles.
2. ¿Puedo hacer seguimiento a mi pedido?
Sí. Una vez enviado, recibirás un número de guía para rastrear tu pedido en tiempo real.
3. ¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos a nivel nacional en Colombia.
4. ¿Cuánto cuesta el envío?
El valor depende del peso, volumen y destino. En pedidos superiores a $200.000 COP el envío puede ser gratuito, según condiciones vigentes.
Devoluciones y garantías
1. ¿Cuáles son los requisitos para devolver un producto?
Tienes 8 días calendario desde la fecha de recepción. El producto debe estar en perfecto estado, sin marcas de uso, con todos sus accesorios, etiquetas y empaque original.
2. ¿Qué debo hacer si el producto llegó dañado o incompleto?
Contáctanos de inmediato con fotos y descripción del problema. Evaluaremos el caso y te indicaremos el procedimiento para devolución o reposición.
3. ¿Cuánto tiempo de garantía tienen los productos?
Todos nuestros productos tienen 1 año de garantía por defectos de fabricación. No cubre daños por mal uso, instalación inadecuada o desgaste natural.
4. ¿Cómo solicito una garantía?
Debes presentar el producto, la factura original y una descripción del defecto. La revisión técnica confirmará si aplica la garantía.
5. ¿Quién asume los costos de envío en una devolución?
Si la causa es atribuible a CIE (producto equivocado, defectuoso, incompleto), nosotros asumimos el costo. Si es por retracto o decisión del cliente, corre por cuenta del comprador.
Soporte técnico y postventa
1. ¿Dónde están ubicados?
Nuestra sede principal está en Cra. 21 #100-20, Oficina 703, Bogotá D.C.
2. ¿Dónde puedo hacer mantenimiento a mi herramienta?
Contamos con un equipo técnico especializado en la Oficina 502 de la misma dirección. Teléfono de contacto: 318 396 4802
3. ¿Puedo recibir asesoría para elegir el producto correcto?
Sí. Nuestro equipo comercial y técnico está capacitado para orientarte en la selección adecuada según tu aplicación o necesidad.
4. ¿Ofrecen repuestos o accesorios?
Sí, manejamos repuestos originales y accesorios compatibles para las principales marcas que distribuimos.
Seguridad y privacidad
1. ¿Es seguro comprar en ciecompraenlinea.com?
Sí. Contamos con certificado SSL que protege la información transmitida. Además, los pagos se realizan mediante Wompi, una plataforma segura y reconocida.
2. ¿Qué hacen con mis datos personales?
Solo usamos tu información para procesar pedidos y brindarte atención. No compartimos tus datos con terceros sin tu autorización. Más información en nuestra Política de Privacidad.
3. ¿Puedo cancelar la suscripción a correos promocionales?
Sí. En cada correo encontrarás un enlace para darte de baja o puedes escribirnos directamente solicitándolo.
Ayuda y soporte adicional
¿Necesitas más información o asistencia personalizada? Aquí te dejamos recursos útiles y nuestros canales de contacto para que puedas resolver cualquier duda adicional.
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Soporte al cliente
Atención comercial y técnica:
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📞 Teléfono: 320 4128672
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